CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – ĐỔI TRẢ

Với mong muốn mang đến những sản phẩm chất lượng nhất và đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách hàng, vitbantonquoccuong.com (“Quốc Cường” hoặc “Chúng tôi”) xây dựng chính sách bảo hành và đổi trả rõ ràng, minh bạch như sau:

Quý khách vui lòng đọc kỹ các điều khoản dưới đây trước khi thực hiện giao dịch.

1. Chính sách Bảo hành

  • Cam kết chất lượng: Chúng tôi cam kết tất cả sản phẩm (vít bắn tôn, phụ kiện,…) được cung cấp đều đúng chủng loại, quy cách kỹ thuật, và chất lượng như đã mô tả trên website và trong tư vấn bán hàng.
  • Phạm vi bảo hành: Chúng tôi bảo hành cho các sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (ví dụ: lỗi về vật liệu, lỗi trong quy trình sản xuất khiến sản phẩm không đạt tiêu chuẩn kỹ thuật).
  • Các trường hợp không bảo hành:
    • Lỗi phát sinh do quá trình thi công, lắp đặt sai kỹ thuật.
    • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng (ví dụ: bảo quản sai cách gây gỉ sét, làm rơi vỡ, biến dạng).
    • Sử dụng sản phẩm trong môi trường hóa chất ăn mòn, hoặc các điều kiện khắc nghiệt không phù hợp với khuyến cáo kỹ thuật của sản phẩm.
    • Các hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
  • Thời gian bảo hành: Tùy thuộc vào từng loại sản phẩm cụ thể và sẽ được thông báo/thỏa thuận khi Quý khách mua hàng.

2. Chính sách Đổi trả hàng

Chúng tôi hiểu rằng có thể xảy ra những sai sót ngoài ý muốn. Chúng tôi hỗ trợ đổi/trả hàng trong các trường hợp cụ thể dưới đây.

A. Các trường hợp chấp nhận Đổi/Trả

  1. Giao sai sản phẩm: Sản phẩm Quý khách nhận được không đúng chủng loại, mẫu mã, quy cách (kích thước, màu sắc,…) so với đơn hàng đã xác nhận.
  2. Giao thiếu số lượng: Giao hàng không đủ số lượng so với đơn hàng đã đặt.
  3. Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do nhà sản xuất (ví dụ: vít bị biến dạng hàng loạt, lớp mạ/sơn lỗi, không đạt chuẩn kỹ thuật).
  4. Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị móp méo, biến dạng, hư hỏng trong quá trình vận chuyển do đơn vị vận chuyển của chúng tôi thực hiện. (Nếu Quý khách tự sắp xếp vận chuyển, vui lòng làm việc với đơn vị vận chuyển của mình).

B. Điều kiện Đổi/Trả

Để đảm bảo quyền lợi, Quý khách vui lòng tuân thủ các điều kiện sau:

  1. Thời gian thông báo: Quý khách vui lòng đồng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng cùng với nhân viên giao vận. Nếu phát hiện một trong các trường hợp tại Mục A, Quý khách cần thông báo ngay lập tức cho nhân viên giao hàng và liên hệ với chúng tôi qua SĐT (84) 978 939 264 để xác nhận.
    • Chúng tôi chỉ giải quyết các khiếu nại về sai/thiếu/hư hỏng trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm Quý khách nhận hàng thành công.
  2. Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm đổi/trả phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa thi công lắp đặt.
  3. Chứng từ: Quý khách cần cung cấp đầy đủ biên bản giao hàng, hóa đơn mua hàng, cùng hình ảnh hoặc video rõ nét về tình trạng sản phẩm bị lỗi/sai sót.

C. Các trường hợp không chấp nhận Đổi/Trả

  • Sản phẩm đã được đưa vào sử dụng, thi công.
  • Quý khách thông báo về lỗi/sai sót sau 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
  • Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do Quý khách bảo quản không đúng cách (để nơi ẩm ướt, tiếp xúc hóa chất…) hoặc do lỗi trong quá trình thi công của Quý khách.
  • Quý khách thay đổi ý định (không còn nhu cầu) sau khi đơn hàng đã được xác nhận và giao đi.

3. Quy trình xử lý Đổi/Trả

Bước 1: Liên hệ Ngay khi phát hiện sự cố, Quý khách liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline (84) 978 939 264 hoặc Email [email protected], cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh/video về vấn đề gặp phải.

Bước 2: Xác nhận Chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm. Quá trình này có thể cần Quý khách hỗ trợ thêm thông tin hoặc chúng tôi có thể cử nhân viên đến kiểm tra (nếu ở gần).

Bước 3: Xử lý Sau khi xác nhận lỗi thuộc về phía chúng tôi hoặc nhà sản xuất/vận chuyển:

  • Đổi hàng: Chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới đúng quy cách cho Quý khách trong thời gian sớm nhất. Mọi chi phí vận chuyển phát sinh (cho việc đổi hàng) sẽ do chúng tôi chi trả.
  • Trả hàng/Hoàn tiền: Nếu không có sản phẩm thay thế phù hợp, chúng tôi sẽ nhận lại hàng và hoàn trả 100% giá trị sản phẩm bị lỗi/sai sót cho Quý khách (thường qua chuyển khoản ngân hàng).

4. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc, khiếu nại về sản phẩm hoặc chính sách, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi:

  • Địa chỉ: Đường Khánh Bình 53, KP Bình Chánh, P. Khánh Bình, TX Tân Uyên, Bình Dương
  • Điện thoại: (84) 978 939 264
  • Email: [email protected]
  • Website: vitbantonquoccuong.com

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết các vấn đề của Quý khách trên tinh thần hợp tác và thiện chí. Xin trân trọng cảm ơn!